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保安服務行業需要被尊重

發布時間:2014-03-28 19:39:22  查看:
宿遷保安公司保安應該成為最受歡迎的職業才對呀! 
可是按經濟學規律,盜賊越猖獗,對保安需求就越大,而且越需要好的保安呀?保安應該成為最受歡迎的職業才對呀!
什么是好保安我不知道,但我知道最好的可能是美國總統身邊,那些穿風衣戴墨鏡、高大威猛,必要時可以舍身救主的保安。
其實,白宮保鏢和物業保安都是人,在今天的商品社會,讓一個人甘愿為自己的職業送命,沒有錢肯定不行;但只有錢肯定也不行,人還必須有點職業精神。
什么是職業精神?說白了,就是從業人員對自己做的這份工作有一點尊敬。人為什么要尊敬一份工作?是因為這份工作對別人有意義,能得到別人的承認。人是社會動物,自己不知道自己長的怎么樣,必須通過別人那面鏡子,才能知道自己是否好看。而工作恰恰是每個人與別人接觸的最重要媒介。
按中國保安目前的工作現狀,讓保安員對保安這個職業產生一份尊敬是不可能的。因此這個行業只能承擔著最高的流動率,最少的職業積累和吸納最低素質的從業人員。
可是一個快速進入城市化的中國,不可能沒有物業管理,不可能沒有保安。于是,我在MBA課堂上給學生們出了一道題。在人命用金錢衡量的今天,在保安行業現狀一時半晌改不了的今天,如果我們從事物業管理行業,如何能做得比競爭對手好一點?
社會的禮教應該從上向下才有示范作用 
“黃老師,我就是物業公司的,我們公司也管高檔小區,也管低檔的小區,你講的故事我們經常遇到。其實,那個保安總結得不對,不是富人兇的多,低檔小區的窮人也兇,城里人看不起農村來的保安員是中國社會的一個普遍現象。不信,讓他到低檔小區干干?低檔小區業主和保安動手的比率相對更高。我們的保安輪換時,他們都喜歡在高檔小區。”一個從事十年物業管理工作的學生說。
嘿!這就是給有實際工作經驗學生講課的好處,你總會碰到真正的行家!
這個學生繼續說:“80后的人成為保安從業人員主流后,員工流動率就越來越高。一些大城市保安從業人員的流動率接近200%。也就是說:一個保安員平均就能干6個月。想想看,僅僅6個月!員工對公司能有什么歸屬感?公司對員工能有什么培訓?”
“我們一個經理被這樣高的流動率搞得沒辦法,以至于對新招的每批保安第一句培訓話便成了:‘我們歡迎你們來,也歡迎你們走! 但干一天就要服從一天公司規則。’”
“后來,我們逐漸意識到80后的人有他們的缺點,也有他們的優點。他們的優點是對人的尊嚴有了更多的要求,他們沒有受苦挨餓的經歷,他們的腰比父兄們挺的直;同時,他們頭腦更活躍更有創造性。他們的出現其實是在逼著中國企業提高管理水平。”
“可是物業管理的毛利率像紙那么薄,又是勞動密集型行業,任何公司都不可能有多少空間給保安員付出比同行更多的工資。因此,任何管理方法的改進必須在這個前提下才可行。這就逼著我們從事物業管理的人想其它辦法。于是,我們在大前年就取消了讓保安向業主敬禮的規定。”
“為什么要取消這個規定?讓我現在用現場調查來解釋這個問題。在座的各位遇到保安向我們敬禮。有多少人回禮?”這個學生問到。
一百多個聽眾,慢慢地只有兩只手舉起!
“那我再問:當他們敬禮時,有多少人向他們點頭微笑?”
不到十只手,稀稀拉拉舉起來。
“對了,這就是我們思考的出發點:既然我們不能提高保安員工作的滿意度,就要盡量減少他的不滿意度。一份最低工資的工作,還要求從業者給瞧不起他們的人敬禮,并且還得不到起碼平等的回禮,這毫無疑問會進一步傷害從業者的尊嚴。保安員也是人,也有面子,人的面子都值錢!我們既然給不起保安更多的工資,至少我們應該少損害他們的面子!一個社會的禮教應該從上向下才有示范作用,哪有從下向上?從下向上不是禮貌,而是討飯。是人誰都不愿意這樣做。可是保安這個工作,打著提高服務水平的名義,逼著從業人員放棄尊嚴。人不幸福,不可能對人友善。保安員肯定是不幸福的,因為背井離鄉,面對陌生城市文化,工資收入又低;然而,保安員的工作卻還逼著他們對人過分友善。這實在違反了人性。難怪沒人愿意把保安當作職業。”這個同學繼續講。
“沒想到這個小小的改進收到的效果超出了我們的想象,我們保安員的流動率開始降低了。這個變化給我們一個啟示,改進的著眼點要放在減少保安員工作不滿意的地方。”
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